الدكتورة نورا العراقي: موظف خدمة العملاء يجب ان يكون واثقا من نفسه
دورة خدمة العملاء ختام دورات ملتقى طيبة
الدكتورة نورا العراقي: موظف خدمة العملاء يجب ان يكون واثقا من نفسه
اختتمت أمس الدكتورة نورا العراقي بمعهد طيبة للتدريب العالي بالمدينة المنورة دورة خدمة العملاء وتقديم خبرتها بمجال عملها لخدمة العملاء.
بدأت الدكتورة بطرح سؤال لماذا خدمة العملاء في الشركات والقطاعات؟ والسبب يعود لكسب رضاء العميل او الزبون ولان العميل هو السبب بنجاح الشركات او المؤسسات، إذا خدمة العملاء مهمه لكي نكسب رضاء العملاء السابقين والعملاء الجدد، حيث نضمن تدفق اربح الشركات وصولها الى الأهداف التي تريد ان تحققها يجب الاهتمام بالعملاء، والاستمرارية مع الشركات المنافسة بالمجال و لكي تنجح الشركة في زيادة اربحها عليها بتلبية وتقديم العروض والاستجابة الى شكاوي العميل من قبل الخدمة المقدمة، ومنها سرعة التجاوب الى حل المشكلة، وتطوير الخدمات والسعي الى إرضاء العميل، وأثبتت دراسات ان العملاء الجدد يأتون بسبب توصيات من اصدقائهم او أقاربهم وهم العملاء السابقين وذلك بسبب تقديم الخدمات وتطويرها واعجابهم بأسلوب التعامل والتجاوب معهم.
وذكرت الدكتورة نورا يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون ملم بمجال عمله وان يكون واثق من نفسه، ويلتزم بمظهره وشكله ولديه ابتسامة جميلة وقدرة رهيبة على الاقناع، مبدع ومبتكر مرن وسلس.
